In In va boshqalar

Qanday qilib to'g'ri narsalar ustida ishlash kerak.

Biz ko'pincha tadbirkorlar ikki xil lazzatlanishayotganini ko'ramiz: kundan-kunga bajarishga yo'naltirilganlar - biznesda ishlaydiganlar, shuningdek, tuzilish va yo'naltirishga yo'naltirilganlar - biznes ustida ishlash. Muvaffaqiyatga erishish uchun ikkalangiz ham qilishingiz kerak degan fikrga qo'shilamiz.

Ammo, shunga qaramay, ko'pgina tadbirkorlar to'g'ridan-to'g'ri biznes ustida ishlashga o'tishadi. Bu biznesda ishlashdan ko'ra ko'proq strategik, muhimroq va jinsiyroq ko'rinadi. Bu odatda o'q o'tkazmaydigan org tuzilishga ega bo'lish yoki haqiqatan ham ishga kirishdan oldin ish bilan ta'minlash maqsadlariga ega bo'lishni xohlaydigan odamlardir.

Odamlar echimlar haqida o'ylashni yaxshi ko'radilar, ammo odamlar muammoni chinakam tushunishga qancha vaqt sarflaydilar?

In ishlamoqda

Men Flexport-da birinchi ish boshlaganimda, men ekspeditorlik va logistika maydoni haqida ko'p ma'lumotga ega emas edim. Ammo, men tez va chuqur sho'ng'ishni o'rganganman. Shunday qilib, men dastlabki 3 oyimning aksariyat qismini begona o'tlarda kulgili ravishda o'tkazdim, shunda bu o'rganish mexanik takrorlanishiga olib keldim.

Har kuni ertalab soat 8 dan 20 gacha o'zimni xaridorlarga yordam berishga bag'ishladim. Men doimo telefon orqali gaplashardim yoki elektron pochta xabarlariga javob berardim - mijozlarimizni bizning internat orqali oqish, AQShning bojxona rasmiylashtiruvi jarayoni, bojxona obligatsiyalarini sotish va hatto ularning etkazib berishlari umumiy kim oshdi savdosida sotilishini xayol qilgan egalarini qanday tinchlantirish kerakligini bilardim. Buyurtma.

Kun davomida barcha qo'ng'iroqlar va elektron pochta xabarlari o'rtasida biron bir tanaffus yuz berdi. Tungi vaqt adrenalinni bo'shatish va bilimdagi bo'shliqlarni to'ldirish uchun ishlatilgan.

Har kuni murabbo yig'ilgan bo'lsa ham, men ishda yanada ishonchli va samarali bo'lishni davom ettirdim. Mijozlarimiz boshdan kechirayotgan muammolar haqida - men ularga qanday xizmat qilganimizdagi aniq muammolarni ko'rib qoldim.

Men ushbu biznesda 3 oy ishladim - lekin har kuni bu ishni bajarish etarli emas edi, biz platoga etib keldik va biz o'zgarishga majbur bo'ldik.

Ishlamoqda

Biz 3 oylik operatsion tushunchalarni va mijozlarning og'riq nuqtalarini ichki holatga keltirishimiz kerak edi.

Shunday qilib, biz kundalik telefon soatlari va marketingni qisqartirdik; o'zimizga savol berish uchun: biz nima yaxshi ishladi deb o'yladingiz? Mijozlarimiz nimadan nafratlanishdi? Biz nimani og'riqli deb topdik va buni mijozlarimizga (va o'zimizga) 10 baravar oshirish uchun nima qilishimiz kerak?

Biz nima yaxshi ishladi deb o'yladik?

Mijozlar biz ularning muammolarini hal qilish va shaffof kuzatuvimizga bo'lgan e'tiborimizni juda yaxshi ko'rishdi.

Ular e'tiborga olinmagan bo'lib, yarim javoblar bilan ta'minlangan yoki boshqa provayderlardan 1-800-Get-Lost raqamlarini terishgan. (ya'ni AQShda Comcast-ga oxirgi marta qo'ng'iroq qilganingiz haqida o'ylang.)

Mijozlarimiz nimadan nafratlanishdi?

Mijozlar bizning chinakam bortga chiqish jarayonimizdan nafratlanishdi, bu erda biz hisob yaratmasdan oldin 16 qismli anketani talab qilardik.

Odatda tajribani yaxshilash uchun har bir savolni telefon orqali tushuntirishimiz yoki ularning nomidan to'ldirishimiz kerak edi.

Biz nimani og'riqli deb topdik va buni mijozlarimizga (va o'zimizga) 10 baravar oshirish uchun nima qilishimiz kerak?

Og'riq - ijodning onasi. Biz juda ko'p og'riqli nuqtalarni va yaxshilanish sohalarini aniqladik, ammo ulardan bir nechtasini ta'kidlash uchun ...

Har kuni turli xil mijozlar bilan bir xil savollarga javob berish og'riqli edi. Deyarli og'riqli, chunki mijozlar bizning ilovamizdan qanday foydalanishni so'rashga chaqiradilar.

Ushbu savollar bizga jamoamizni, jarayonimizni va mahsulotimizni yaxshiroq yo'naltirishga imkon berdi.

Bizning operatsion guruhimiz har doim o'z mijozlariga imkoniyatlar yaratishda davom etishiga umid qilamiz. Ishqalanishni kamaytirish uchun biz bortga chiqayotgan oqimimizning chalkash qismlarini olib tashladik. Biz ilova yanada sezgir bo'lishi mumkin bo'lgan joylarni aniqladik va savollarga javoblar bilan javob berishdan oldin.

Kirish va yoqish

Dastlabki kunlarda ahamiyatsiz bo'lgan juda ko'p ishlarni qildik, ammo bu bizning mijozlarimiz bilan chinakam aloqada bo'lib, ularni yaxshiroq tushunishimizga imkon berdi.

Bu biznesda ishlash natijasida olgan og'riqli tushunchalar, biz biznes ustida ishlashga o'tishda qarorlarimizni shakllantirgan; dolzarb muammolarni hal qilishga e'tibor qaratish.

Men ishonamanki, eng yaxshi echimlar fil suyagi minorasidan kelib chiqmaydi - buning o'rniga ular haqiqiy muammolarga duch keladigan real va xom duch keladigan narsalardan kelib chiqadi.

Muammolarni biznesda ishlash orqali tushunishga vaqt ajrating. To'g'ridan-to'g'ri biznes ustida ishlashga shoshilmang. Aks holda noto'g'ri muammolarni hal qilishda o'zingizni topishingiz mumkin.

Muvaffaqiyatli bo'lish uchun menga ham, biznesda ham ishlash zarurligini ko'rsatganligi uchun @Ryanga alohida minnatdorchilik bildiraman.