Kirish va chiquvchi qo'ng'iroqlar o'rtasidagi farq nima?

Yaqinda biz sotuvchi xodimlar telefonda juda ko'p vaqt sarflashgani sababli tashqi telefon aloqasi markazini qurmoqchi bo'lgan bir istiqbolchi bilan suhbatlashdik.

Biz so'radik, "Ular asosan kiruvchi yoki chiquvchi qo'ng'iroqlar bilan ishlayaptimi?"

Ular bilishmas edi. Aslida ular farqni hatto aniqlay olishmadi!

Sizga o'xshagan ko'p odamlar o'z bizneslarini istiqbollari bilan tanishtirish yoki qo'ng'iroqlarning toshib ketishini boshqarish uchun telemarketajni ishonchli xizmat sifatida ishlatishmoqda. Umuman olganda, kiruvchi qo'ng'iroqlar sizda mavjud bo'lgan biznesni himoya qilish haqida bo'lsa, chiquvchi qo'ng'iroqlar esa ushbu biznesni rivojlantirish haqida bormoqda.

Qaysi biri sizning biznesingiz ehtiyojlariga mos kelishini tanlashdan oldin, qo'ng'iroq yo'nalishi bo'yicha emas, balki kirish va chiqish qo'ng'iroqlari ko'proq ekanligini bilish muhimdir.

Kirish qo'ng'iroqlar: tinglash, yordam va ishonchni shakllantirish

Kimdir sizning biznesingizni chaqirganda, bu ularning vaqtidagi majburiyatdir. Tozalash, ular siz taklif qilishingiz kerak bo'lgan narsalar bilan qiziqishadi. Yuqori darajadagi kirish qo'ng'irog'i markazi bu qo'ng'iroq qiluvchiga va sizning biznesingizga quloq solish, yordam berish va ishonchni o'rnatish uchun foydalanadi.

Kirish qo'ng'irog'ingiz markazining quyidagi asosiy vazifalari bajarishi kerak:

  • Mijozlarga xizmat ko'rsatish Barcha kiruvchi qo'ng'iroqlarning qariyb 50 foizi oddiy savollardan tortib muammolarni bartaraf etishgacha bo'lgan xizmatlarga taalluqlidir. Ular kerakli narsalarni olishlariga ishonch hosil qiling, chunki qoniqarli mijozlar sizning yangi yutuqlarning birinchi raqamli manbaidir!
  • To'g'ridan-to'g'ri reklama javobi Kimdir sizning reklamalaringizga javob qaytarsa, ularning savollariga javob berish va ularni sotuvga aylantirish uchun sizga yaxshi o'qitilgan mutaxassislar kerak.
  • Professional javob berish xizmati Kirish qo'ng'iroqlarini to'g'ri bo'limga yo'naltirish sizning ishlashingizni yaxshi ishlashiga yordam beradi va potentsial mijozlarni ushlab turish yoki qayta-qayta berilishidan bezovta qilishdan saqlaydi.
  • Qo'rg'oshin malakasi va sotilishi Odamlar har doim nimani xohlashlarini bilishmaydi, hatto ular buni xohlashadi deb o'ylashadi! Yaxshi o'qitilgan, kirishga ixtisoslashgan mutaxassislar etakchini sotishga va sotishni katta savdoga aylantirishga yordam beradi.

Kirish qo'ng'iroqlar markazi qo'ng'iroq qiluvchilarga o'z vaqtlari va tashvishlari sizning biznesingiz uchun muhimligini his qilishlariga yordam berishi kerak. Ularning savollariga javob berish, muammolarni hal qilish va ularning talablarini bajarish bu ishonchni rivojlantiradi.

Chiquvchi qo'ng'iroqlar: qo'rg'oshin avlodi, sotish va tadqiqotlar

Sizning kompaniyangizdan qo'ng'iroq birinchi marta tashqi tomondan sizdan eshitishi mumkin. Yuqori chiquvchi qo'ng'iroqlar markazi birinchi aloqani hisob-kitob qilish orqali ishlab chiqarishni tashkil qilish, etakchini sotishga aylantirish va biznesingiz rivojiga tegishli ma'lumotlarni to'plash orqali amalga oshiradi.

Sizning chiqish qo'ng'iroq markazingiz ba'zi bir muhim vazifalarni bajaradi:

  • Qo'rg'oshin avlodi Yaxshi o'rgatilgan chiquvchi qo'ng'iroqlar kampaniyasi - bu sizning savdo guruhingizning uzluksiz kengayishi, soatiga 100 tagacha qo'ng'iroqni amalga oshiradi va ulardan 15 tagacha - o'rtacha odam nima qila olishini to'rt baravar ko'paytiradi. Va har doim natijalar bilan kunlik va haftalik to'liq hisobotlarni olishingiz kerak.
  • Savdo buyurtmachilar tomonidan yozilgan tashqi qo'ng'iroqlar orqali istiqbolli va mijozlarga murojaat qiling. Ayirboshlash, sotish, sotishga aylantirish va har kim o'zi so'ragan ma'lumotni olishiga ishonch hosil qilish.
  • Ma'lumotlar bazasini saqlash Sizning ro'yxatlaringiz faqat ularning eng so'nggi ma'lumotlari kabi yaxshi. Chiquvchi qo'ng'iroq va ma'lumotlarni kiritish bilan CRM-ni yangilang.
  • Bozorni o'rganish nima uchun hamma ishlatadigan bir xil tadqiqotga ishonish kerak? Shaxsiy biznesingizga ta'sir ko'rsatadigan so'nggi tendentsiyalardan xabardor bo'lib turing va shaxsiy shaxsiy ma'lumotlaringizni shaxsiy chiquvchi so'rovlar orqali to'plang.

Kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlar o'rtasidagi farqni bilish mijozlaringizni qoniqtiradigan va sizning savdo guruhingiz ularning potentsialiga ta'sir qilishiga yordam berish uchun juda muhimdir. Bizga qo'ng'iroq markazlari sizning biznesingizni rivojlantirishga qanday yordam berishini so'rang.