Rasmni xushmuomala qilish Artem Oleshko

Kontekstli chatbotlar nima? Foydalanuvchi tajribasida qanday qilib dunyoni farqlashlari mumkin?

Bugungi kunda sizning chatbotingiz qanchalik kuchli ekanligi muhim emas, ammo muhim muammolar to'g'ri to'plamni hal qila oladigan texnologiya. Chatbot-ning turli xil foydalanish usullari mavjud, bu uni boshqalardan noyob qiladi. Chatbotlar haqida tadqiqotlaringizni tugatgandan so'ng, unga qanday funktsiyalarni qo'shishni xohlayotganingizga ishonch hosil qiling.

Bu rivojlanish rejasi va yakuniy foydalanuvchi tajribasiga kuchli ta'sir qiladi. Joylashtirish nuqtai nazaridan kontekstual chatbotlar boshqacha ishlaydi. Kontekstli chatbotlar - bu ilg'or chatbotlar. Ularning asosiy maqsadi foydalanuvchi nimani xohlayotganini aniqlashga urinishdir, ya'ni foydalanuvchi qaysi ma'noda yoki mutanosib savol berayotganini yoki veb-saytida biron bir tasodifiy narsalarni bajarishni amalga oshirmoqda. Keyinchalik foydalanuvchi his-tuyg'ulari va xatti-harakatlari foydalanuvchining niyatlariga qarab qaytariladi. Ushbu chatbotlar foydalanuvchi so'ragan yoki bajargan avvalgi narsalarni eslab qoladi va shu asosda yanada puxta javobni taqdim etadi.

Masalan, chatbot foydalanuvchidan ma'lum bir ovqat turini xohlaysizmi, deb so'rashi mumkin. Keyin foydalanuvchi oziq-ovqat turiga kiradi yoki taklif qilishni so'raydi. Ikkala holatda ham, birinchi kirishda, ya'ni restoran turidagi ma'lumotlar kontekst sifatida saqlanadi.

Kontekstli chatbotning yana bir misoli, foydalanuvchi pitsani buyurtma qilganida. Agar foydalanuvchi allaqachon uning joylashuvi va afzalliklarini bergan bo'lsa, bot yana bir xil asosiy savolni so'ramaydi. Bu shunchaki tasdiqlashni va voila so'raydi! Buyurtma etkazib beriladi.

Ko'p qirrali bo'lish uchun kontekstli chatbotlar juda ko'p ma'lumotlarga va trening uchun keng bilim bazasiga muhtoj. Suhbat davomida, ushbu botlar iloji boricha ko'proq foydalanuvchi so'zlaridan va veb-sayt yoki mobil ilovadan foydalanuvchi sayohatidan o'rganadilar. Bularning barchasini bajarib, real vaqt rejimida bajarilishi mumkin bo'lgan harakatlarni bashorat qilish qobiliyati paydo bo'ladi.

Suhbatdosh aqlli bo'ladimi?

Vaqtni to'g'ri belgilash - aqlli suhbatning eng muhim jihati. Ajoyib xabarni yuborish orqali foydalanuvchini saqlab qolish - bu erda kontekstual chatbotlar paydo bo'ladi.

Kontekstli chatbotlar juda zudlik bilan belgilangan :)

Masalan, birinchi marta tashrif buyurgan foydalanuvchi yoki hatto qaytayotgan foydalanuvchi veb-saytingizga kirsa, sizning chatbot foydalanuvchiingizni kompaniyangiz haqida tanishtirishni xohlamaysiz. Ushbu monoton rasmiyliklar foydalanuvchini asabiylashtirishi va ularni saqlashda qiyinchiliklar tug'dirishi mumkin.

Agar foydalanuvchi veb-saytdagi sahifalarni ko'rganda, unga ushbu sahifaning kontekstiga qarab muomala qilishini kim tushunmaydi? Masalan, agar biror kishi elektron tijorat veb-saytining kiyim-kechak bo'limini ko'rib chiqmoqchi bo'lsa, sizning chatbotingiz odamga oddiy bot kabi murakkabliklar yaratmasdan to'g'ri kiyim tanlashda yordam berishi kerak. Shunday qilib, kontekstual chatbot suhbatni keraksiz muzokaralarsiz to'g'ridan-to'g'ri boshlash kerak.

Qanday qilib to'satdan paydo bo'lgan chatbotlar boshqalarga qaraganda yaxshiroq?

Chatbotni kontekstual joylashtirishning yana bir muhim xususiyati shundaki, u kerakli joyda va kerakli vaqtda ochiladi. Agar biror kishi mahsulotning narxlash bo'limidan o'tayotgan bo'lsa, bot darhol paydo bo'lishi va unga narx belgilashda yordam berishi kerak. Agar u chegirma bo'limida harakat qilsa, chatbot darhol pop-upni ochishi va unga promo-kodni taklif qilishi mumkin. Agar foydalanuvchi kredit tugmachasini yoki havolani bosganda, chatbot uni eslab qoladi va to'g'ridan-to'g'ri moliya va kredit imkoniyatlari haqida gapira boshlaydi.

Biror kishi veb-saytga kirsa, u tezda o'z didiga mos keladigan mahsulotni qidirishni xohlaydi. Agar u buni topolmasa, u zerikib ketib, qaytib ketmaydi. Kontekstli chatbot foydalanuvchini o'zlarining afzal ko'rgan mahsulotlariga yo'naltirish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak.

Ushbu chatbotlar birinchi navbatda foydalanuvchini, ayniqsa eng ko'p jalb qilinganlarni, ma'lum bir toifadagi mahsulotlarga bir necha soniya davomida sarflagan vaqtlarini tahlil qilish orqali maqsadga yo'naltirishadi. Keyin chegirmalarni taklif qilish orqali sotib olishga yordam berish uchun bizni avtomatik ravishda ochadi. Bu, albatta, foydalanuvchi tajribasini keyingi bosqichga olib chiqishi mumkin. Chatbot ko'rinishi vaqti va afzalliklari, shuningdek, ko'rib chiqish harakati, trafik manbasi, tashrif buyurilgan sahifalar, sotib olish odatlari, jinsi, yoshi va boshqalarni tahlil qilish orqali sozlanishi mumkin.

Shaxsiy chatbotlar biznes uchun juda foydali bo'lib, ularga har xil vaqtlarda turli xil xabarlarni ko'rgan odamni kuzatib borishga imkon beradi. Ushbu chatbotlar biznesga foydalanuvchi qaysi sahifani yoki havolasini kelganligini ko'rishga imkon beradi. Bu oxir-oqibat biznes uchun sotishni tezlashtiradi.

Kontekstli chatbotlar nima uchun shunchalik maxsus?

Har bir mahsulot ishlab chiqaruvchisi intiluvchanligi; bu mijozlarni jalb qilishning eng yaxshi kanali. Ish oqimlarini avtomatlashtirish va tegishli yo'nalishlarni topish har bir biznesning shiori. Ular mijoz sotib olishni va tezroq o'sishni xohlashadi. Muloqotning keyingi avlodi tezkor bo'ladi va hech kim shunchaki Internet orqali qidirish va qidirishga ko'p vaqt sarflashni xohlamaydi. Kontekstli chatbotlar foydalanuvchi niyatini tahlil qilib, o'zlari qidirayotgan narsalarini taklif qilish uchun g'ildirakchalarni egallab olishadi.

Mehmon ko'zdan kechirishning boshlang'ich bosqichida yoki sotib olish bosqichida bo'lishidan qat'i nazar, buyurtma asosida tayyorlangan botlar natija berishini va potentsial qo'rg'oshin qolmasligini ta'minlaydi. Va bu foydalanuvchi interfeysi va foydalanuvchini A nuqtadan B nuqtasiga qanday tez va samarali olib borishingizga bog'liq. Agar foydalanuvchi ajoyib tajribaga ega bo'lsa, agar ular boshidan oxirigacha sevib qolishsa, agar ular chatbot bilan suhbatlashish orqali ulkan ahamiyatga ega bo'lsalar, ular albatta baham ko'radilar.

Shunday qilib, agar sizning chatbotingiz ma'lum bir xususiyatga asoslanib taqqoslanadigan darajada hayratlanarli bo'lib ketsa, uni bajarganingiz kabi xursand bo'ling.

Chatbotni kontekstual holga keltiradigan bitlar va parchalar

Chatbot kontekstini xabardor qilish uchun barcha qismlar va qismlar haqida o'qishni davom eting

Chatbotlar haqida gap ketganda, biz ular haqida avtomatik ma'lumotga ega emasliklarini bilamiz, shuning uchun ular biz kabi odamlar kabi kontekstdan foydalana olmaydi. Biroq, kontekstdan mustaqil ravishda foydalanishlari uchun biz ularga kerakli ma'lumotlar va vositalarni taqdim etishimiz yoki berishimiz mumkin. Ushbu turdagi chatbotlar kontekstual chatbotlar deb nomlanadi. Kontekstli chatbotlar va kontekst chatbotning eng kuchli vositasi bo'lishi mumkinligi haqida ko'proq bilib olaylik.

Situatsion kontekst

Odamlar vaziyatni har doim biladilar. Masalan, biz uyimiz oldida, jamoat oldida yoki do'stimiz bilan o'tirganimizni yoki to'shagimizda yotganimizni bilamiz. Biz yarqiragan peshinda yoki yarim kechada turibmizmi? Ushbu holatlar biz qanday va qanday suhbatlashayotganimizni ham o'zgartiradi.

Chatbotlar nuqtai nazaridan ular turli joylarda, shu jumladan ilovalar, veb-saytlar yoki hatto aqlli qurilmalarda yashaydilar. Shunday qilib, foydalanuvchi qaysi kanal orqali suhbat qilayotganini bilish juda oddiy bo'lishi kerak, hatto uning joylashgan joyini ham aniqlash mumkin. Ushbu ma'lumotlardan turli kanallardagi turli suhbatlarga moslashish uchun foydalanishimiz mumkin.

Tiliy kontekst

Gaplashayotganda, biz aslida o'zimiz yashayotgan dunyo haqida xotiramizda ko'p ma'lumot yig'amiz. Biz so'zlarni jumlaga qayta ko'rib chiqmasdan to'playmiz. Biz ular ishlatilayotgan so'zlarning turli ma'nolarini va kim ishlatayotganini va qaerda ishlatilayotganligini tushuna olamiz.

Chatbotning lug'ati ko'pincha cheklangan va u asosan biz o'qitadigan narsadan kelib chiqadi. Ta'lim ma'lumotlarining yaxshi to'plami va sinonimlarni qo'shish qobiliyati chin dildan suhbatda jumlada ko'proq o'zgarishlarni tushunishga yordam beradi. Buni chatbot bajarilishidan oldin yaxshi rejalashtirish mumkin. Chatbot jonli bo'lib bo'lgandan so'ng, biz botning yanada muhimroq ma'lumotlarini qo'shish va aqlli qilish uchun bot nima tushunganligini doimiy ravishda ko'rib chiqishimiz kerak.

Qat'iylik konteksti

Ikki kishi o'rtasidagi dialoglar almashinuvi - bu suhbat deb ataydigan narsa. Boshqacha qilib aytganda, bu savol va javoblar seriyasidir. Suhbat davomida suhbatning mazmuni alohida o'rin egallaydi. Bu foydalanuvchi maqsadini aks ettiradi va suhbatni yaxshiroq tushunish uchun sozlaydi.

Haqiqiy hayotda, agar siz so'zlaringizdan tortib to gapgacha bo'lgan hamma narsani unutgan odam bilan gaplashsangiz, bu zerikarli tajribani keltirib chiqarishi mumkin. Bundan tashqari, individual jumlalarni tushunish yanada murakkablikni keltirib chiqarishi mumkin. Kontekstli chatbotlar suhbat davomida individual jumlalarni aniqlayotganda biron bir kontekstni ushlab turishi kerak. Vazifa shunchaki to'plangan ma'lumotlarni kuzatib borishdir.

Ilgari aytilganlarni qanchalik ko'p eslasa, shunchalik shaxsiylashtiriladi. Kontekstdan foydalanishni boshlashning eng yaxshi usuli - bu tahlillarni to'plash. Bu chatbot tushunishi va suhbatni oldindan aytib berishi va moslashi mumkin bo'lgan umumiy naqshlarni tushunishga imkon beradi.

Hissiy kontekst

Odamlar suhbat davomida ishlatiladigan his-tuyg'ular turidan qat'i nazar, ko'proq sezgir va o'ychan. Shuningdek, ular his-tuyg'ularni so'zlar yoki ovoz ohangini o'zgartirish orqali qanday etkazilishini bilishadi. Kompyuterlar haqida gap ketganda, ular ushbu fikrlarni tahlil qilishda unchalik yaxshi emas; Ular vaqt o'tishi bilan yaxshilanmoqda.

Agar kimdir buni chatbotga qo'shayotgan bo'lsa, unda eng yaxshi garov bu chatbot vazifalari qanday bajarilishini bilishdir. Agar fikr-mulohazalarni tahlil qilish vazifaning asosiy qismi bo'lmasa, unda uni darhol birlashtirmaslik kerak, chunki texnologiya hali mukammal emas.

Qanday qilib chatbotlarni yana kontekstli qilishimiz mumkin?

Chatbotlar nuqtai nazaridan kontekstli suhbat foydalanuvchining tegishli kontekstisiz ham to'liq emas. Kontekstli chatbotlarni yanada kuchliroq qiladigan ba'zi maslahatlar:

Foydalanuvchini hidoyat qilish

Ikki shaxs o'rtasidagi suhbat ikki tomonlama harakatdir. Chatbot foydalanuvchidan kontekstni olish va nimanidir o'rganish bilan bir qatorda, foydalanuvchi chatbot tarkibidan ham foydalanmoqda. Shuning uchun biz suhbat chati foydalanuvchini suhbat davomida uning imkoniyatlari cheklanganligini tushuntirishiga rahbarlik qilishiga ishonch hosil qilishimiz kerak. Har qanday muammo yuzaga kelganda biz aniq bo'lishimiz kerak, foydalanuvchida variantlar bo'lishi kerak.

Reflektiv til

Ikkinchidan, til etarlicha aks ettirilishi kerak. Foydalanuvchilar chatbotingiz kabi bir xil so'zlardan ko'proq foydalanishlari mumkin. Ushbu so'zlar yoki iboralar foydalanuvchiga chatbot tushunadigan iboralar turini o'rgatish uchun ishlatilishi mumkin. Lekin chatbotni tushunolmaydigan biron bir narsani aytishga majburlamang.

Faol tinglash

Uchinchidan, faol tinglash sizning suhbatingizning muhim qismi bo'lishi kerak. Suhbatdoshingiz foydalanuvchi to'plagan suhbatning asosiy qismlarini qaytarib ko'ring. Bu erda suhbatning asosiy qismlari sizning chatbotingiz qandaydir harakatlarni bajarishni anglatadi. Bu foydalanuvchiga chatbotni tushunganligini yoki ba'zi harakatlar qilishni davom ettirish-qilmaslikni belgilashda yordam beradi.

Chatbotlar-ni uchinchi tomon API-lari bilan birlashtirish

Va nihoyat, muhim emas yoki aytmaslik kerak, bu chatbotlarni uchinchi tomon API-lari bilan birlashtirish. Bu tegishli ma'lumotlarni tizimdagi biron-bir harakatni bajaradigan uchinchi tomon API-ga yuborishni anglatadi. Masalan, agar foydalanuvchi birinchi marta chatbot bilan aloqa qilsa, lekin biznes bilan ilgari boshqa vositalar orqali o'zaro aloqada bo'lsa, chatbot suhbatni ism yoki telefon raqami kabi oddiy ma'lumotlarni to'plash orqali boshlashi mumkin. Ushbu ma'lumot keyinchalik CRM yoki biznes ma'lumotlar bazasiga tizimda biron bir moslik mavjudligini bilish uchun yuborilishi mumkin. Agar moslik bo'lsa, chatbot endi kerak bo'lmagan savollarning dastlabki to'plamini o'tkazib yuboradi.

Xulosa

O'z-o'zini o'rganish - bu kontekstli suhbatlarni yaratishning kalitidir. Chatbotlar vaqtlari foydalanuvchilarning e'tiborini jalb qilishga imkon beradigan darajada mukammal bo'lishi kerak. Xarid qilishdagi har qanday to'siqlarni tezda bartaraf etish orqali, potentsial mijozlar hunini pastga qarab to'g'ri mahsulot tomon yo'naltirishlari mumkin va natijada qo'rg'oshin konversiyasiga olib keladi. Biz so'zlashuv matnini yodda tutishimiz kerak va foydalanuvchiga haqiqatan ham o'yinni o'zgartirish tajribasini taklif qilish uchun har doim uchinchi tomon tizimlarining tarkibiy qismlarida ehtiyot bo'ling.

Rivojlanayotgan kontekstual chatbotlar murakkab arxitekturaga muhtoj va hamma korxonalar bunday tizimlarni noldan qurish uchun vaqt topolmaydi. Bizning tadqiqot laboratoriyamiz butun dunyo bo'ylab biznes uchun so'zlashuv interfeyslarini ishlab chiqish va joriy etish bilan shug'ullanadi. Makerobos kompaniyalarni tez o'zgarib turadigan bot-bot texnologiyalaridan xabardor qiladi, ularda dialog menejmenti, kontekstuallik va so'zlashuv boshqaruvi sohasida muayyan tajribaga ega. Agar siz kuchli so'zlashuv botini yaratishda sizga yordam bera olamiz deb o'ylasangiz, makerobosga salom ayting ...

Savdo va marketing usullarini to'liq avtomatlashtirish uchun veb-saytingiz uchun 5 daqiqadan kam vaqt ichida kontekstli chatbot yaratishni boshlang.

Biror narsani o'rgandingizmi? "Rahmat!" Deyish uchun -ni bosing va boshqalarga ushbu maqolani topishga yordam bering.

Suhbatdoshlik fanlari, avtomatlashtirish, chatbotlar va boshqalar haqida ko'proq ma'lumot olish uchun bizni kuzatib boring ...