Kalitlar orasidagi farq - mijozlarni ushlab turish va sotib olish
 

Mijozlarni ushlab turish va sotib olish munosabatlar marketingining ikki muhim jihati bo'lib, ular qisqa muddatli maqsadlarga urg'u berishdan ko'ra, mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatishga qaratilgan. Mijozlarni ushlab qolish va sotib olish o'rtasidagi asosiy farq shundaki, mijozlarni ushlab turish bu kompaniyalar tomonidan uzoq vaqt davomida raqobatni saqlab qolish orqali kompaniya mahsulotlarini sotib olishni davom ettirishni ta'minlash uchun amalga oshiriladigan harakatlardir, ammo mijozlarni sotib olish reklama kabi marketing strategiyalari orqali mijozlarni olishni anglatadi. . Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, mavjud mijozlarni saqlab qolish o'rniga yangi mijozlarni topish 5-6 baravar qimmatroq.

MUNDARIJA
1. Umumiy nuqtai nazar va asosiy farq
2. Mijozni ushlab turish nima
3. Mijozlarni sotib olish nima
4. Yonma-yon taqqoslash - mijozlarni ushlab turish va sotib olish
5. Xulosa

Mijozni ushlab turish nima?

Mijozlarni ushlab turish bu kompaniyalar tomonidan raqobat ta'siridan himoya qilib, uzoq muddatli istiqbolda kompaniya mahsulotlarini sotib olishni davom ettirishga qaratilgan harakatlar. Bu erda vazifa iloji boricha ko'proq mijozlarni saqlab qolishdir, ko'pincha mijozlarning sadoqati va brendning sodiqligi orqali, chunki bu yangi mijozlarni izlashga qaraganda ancha arzon. Mijozlarni ushlab turish quyidagi usullar bilan amalga oshiriladi.

Mijozlarni saqlash strategiyalari

Favqulodda mijozlarga xizmat ko'rsatish

Sifatni yaxshilashga doimiy e'tibor kompaniyalarga mijozlarni ortiqcha reklama va marketing strategiyasiz ushlab turishga yordam beradi. Shunday qilib, korxonalar har doim nuqsonlarni kamaytirishga harakat qilishlari va mahsulotni qaytarib olishlari kerak. Bundan tashqari, mamnun mijozlar ham ijobiy so'zlarni tarqatadilar. Savdo-sotiqni yaxshilash uchun yuqori sifatli xizmat ko'rsatuvchi 'qoniqarli mijoz - bu eng yaxshi reklama beruvchidir'.

Masalan Ritz-Carlton mehmonxonalari o'z mehmonxonalarida qoladigan mijozlarga juda yaxshi va moslashtirilgan xizmat ko'rsatish uchun mashhur.

Bozorga kirish

Mavjud mijozlarni qo'llab-quvvatlash yangi mijozlarni sotib olishga qaraganda kamroq xarajatlarga ega bo'lganligi sababli, bozorga kirish strategiyasi bunday kontekstda foydalanish uchun foydali strategiyaga aylanadi. Bu ko'proq bozor ulushini olish uchun mavjud bozorlarda mavjud mahsulot yoki xizmatlarni sotishga e'tiborni o'z ichiga oladi.

Masalan Coca-Cola ko'plab bozorlarga chiqish orqali kengaydi. Biroq, sotuvlar hajmi doimiy ravishda o'sib bormoqda, chunki ular o'zlarining mavjud mahsulotlarini mavjud mijozlar bazasiga taklif qilishni davom ettirmoqdalar.

Xaridorning hayot tsiklining qiymati

Mijozning hayot tsiklining qiymati bu uzoq vaqt davomida mijozdan keladigan daromadni ko'paytirishga urg'u beradigan marketing tushunchasi. Mijozlar kompaniyaning brendi va mahsulotlari bilan tanishish uchun vaqt sarflashlari mumkin va to'g'ridan-to'g'ri iste'mol qilish tajribasi orqali mahsulotlar haqida ko'proq ishonchga ega bo'lishlari sababli ko'proq iste'mol qiladilar. Bu odatda vaqt talab etadi. Shunday qilib, kompaniyalar qisqa muddat haqida o'ylamasliklari kerak, lekin uzoq muddatli rentabellikka e'tibor qaratishlari kerak.

Masalan HSBC hayotning turli bosqichlarida bo'lgan mijozlari uchun bir qator kreditlarni taklif etadi. Ularning strategiyasi yosh yoshdagi mijozlarni ularga talaba kreditlari va avtokreditlar berish orqali jalb qilish va hayotning keyingi bosqichlarida ipoteka krediti kabi boshqa turdagi kreditlarni taklif qilish orqali saqlab qolish va yuqori foizlarga ega bo'lishdir.

Rebrending

Bu marketing strategiyasi bo'lib, unda markaning nomi, dizayni yoki logotipi iste'molchilar ongida yangi, tabaqalashtirilgan identifikatsiyani shakllantirish maqsadida o'zgartiriladi.

Masalan Bir necha o'n yillar oldin, Burberry salbiy obro'ga ega bo'ldi, chunki ularning kiyimlari to'daning kiyimi sifatida qabul qilingan. 2001 yilda kompaniya to'dani kiyish idrokiga mos kelmaydigan mayo va xandaklar paltolari kabi yangi mahsulotlarni ishlab chiqarishni boshladi. Shuningdek, kompaniya taniqli kishilarga brendning imidjini yuqori sinf va boylik bilan bog'lash uchun uni o'zgartirishga rozilik berdi, bu juda muvaffaqiyatli bo'ldi.

Mahsulot ishlab chiqarish

Bu mavjud mijozlarga yangi mahsulotlarni taklif qilishga qaratilgan marketing uslubidir. Ko'plab transmilliy kompaniyalar ushbu strategiyani yangi mahsulotlarni taqdim etish va sotishni davom ettirish orqali amalga oshiradilar. Ba'zan ular butunlay yangi mahsulot toifalarini kiritadilar. Mahsulotni rivojlantirish strategiyasi muvaffaqiyatli bo'lishi uchun kompaniya kuchli brend nomiga ega bo'lishi kerak.

Masalan Sony Yaponiyada birinchi magnitafon ishlab chiqarishni boshlagan va o'z mijozlari bazasiga bir qator mikroelektron elementlarni kiritib ko'p shuhrat qozongan.

Mijozlarni sotib olish nima?

Mijozlarni sotib olish deganda reklama kabi marketing strategiyalari orqali mijozlarni olish tushuniladi. Bular ilgari kompaniya mahsulotlaridan foydalanmagan mijozlar; Shu sababli ularni kompaniya mahsulotlarini sotib olishga undash uchun ko'proq harakat qilish kerak. Ko'plab yangi mijozlarni jalb qilish uchun og'ir reklama byudjetlari bo'lishi kerak. Bozorni rivojlantirish va diversifikatsiya qilish mijozlarni sotib olish uchun keng tarqalgan ikkita strategiya.

Mijozlarni sotib olish strategiyalari

Bozor rivojlanishi

Bozor rivojlanishi yangi mijozlarni izlashda mavjud mahsulotlarni yangi bozorlarga taklif qilishni anglatadi.

Masalan 2013 yilda Unilever Myanma bozoriga kirishni kengaytirish va daromadlarni oshirish maqsadida kirdi.

Diversifikatsiya

Kompaniyalar yangi mijozlarni jalb qilish maqsadida yangi bozorlarga diversifikatsiya qilish orqali o'zlarining iqtisodiy ko'lamlarini yaxshilashlari mumkin. Bu, shuningdek, korxonalarga biznes xavfini minimallashtirishga yordam beradi.

Masalan Dastlab shokolad va konfet ishlab chiqargan Mars kompaniyasi chorva mollari oziq-ovqat bozoriga kiradi.

Mijozni ushlab qolish va sotib olish o'rtasidagi farq nima?

Mijozlarni ushlab qolish va sotib olish
Mijozlarni ushlab turish bu kompaniyalar tomonidan raqobat ta'siridan himoya qilib, uzoq muddatli istiqbolda kompaniya mahsulotlarini sotib olishni davom ettirishga qaratilgan harakatlar.Mijozlarni sotib olish deganda reklama kabi marketing strategiyalari orqali mijozlarni olish tushuniladi.
Reklama va mijozlarni boshqarish xarajatlari
Mavjud mijozlar uchun reklama va mijozlarni boshqarish xarajatlari past, chunki ular kompaniya mahsulotlari va jarayonlari bilan tanish.Yangi mijozlar kompaniya mahsulotlari va jarayonlari bilan kamroq tanish bo'lganligi sababli ularni olish, shuningdek ularni boshqarish ancha qimmatga tushadi.
Strategiya
Bozorga kirish, rebrending va mahsulotni ishlab chiqarish kompaniyalarga xaridorlarni saqlashga yordam beradigan asosiy strategiyalardir.Kompaniyalar bozorni rivojlantirish va sotib olish yo'li bilan yangi mijozlarni sotib olishlari mumkin.

Xulosa - Mijozlarni ushlab qolish va sotib olish

Mijozlarni ushlab qolish va sotib olish o'rtasidagi farq asosan kompaniya mavjud mijozlarga xizmat ko'rsatishga yoki yangi mijozlarni olishga intilishlariga bog'liq. Ba'zi kompaniyalar ikkalasiga ham qiziqishi mumkin; ammo, ular mavjud mijozlarni saqlashdan ko'ra yangi mijozni topish ancha qimmat ekanligini tushunishlari kerak. Garchi sa'y-harakatlar yangi mijozlarni jalb qilishga qaratilgan bo'lsa ham, korxonalar avvalgilarini e'tiborsiz qoldirmasligi kerak, chunki ular kompaniyaga yangi mijozlarni jalb qilishda yordam beradi.

Ma'lumot:
1.Morgan, Robert M. va Shelbi D. Xant. "Aloqa marketingining majburiyat va ishonch nazariyasi." Marketing jurnali 58.3 (1994): 20. Veb.
2. "Mijozlarni jalb qilish va mijozlarni ushlab turish." Study.com. Study.com, n.d. Internet. 25 aprel 2017 yil.
3. "Ansoff o'sishining matritsasi - biznesni rivojlantirishning to'rtta usuli". O'zingizning RSS-biznesingizni farqlang. N.p., n.d. Internet. 25 aprel 2017 yil.

Rasmga muloyimlik:
1. "Emma-Watson-Burberry" Flickr orqali j_10suited tomonidan (CC BY 2.0)
2. Flickr orqali Kris Dorvard (CC BY 2.0) tomonidan "Whiskas Range"