Community Manager vs Social Media Manager: farqi nimada?

Odamlar mendan doim nima qilishimni so'rashadi va men ko'pincha bir xil javob beraman: "Men surunkali holati bo'lgan odamlarga boshqalar bilan bog'lanishga yordam beradigan Internet-jamoalarni boshqaraman". Siz ijtimoiy tarmoqlarni boshqarasizmi? ”Yo'q, bu savolga javob katta YO'Q. Ijtimoiy media menejeri bo'lish va jamoat menejeri bo'lish o'rtasida juda muhim farqlar mavjud, eng muhimi, qurilgan munosabatlar turlari.

Endi men jamoatchilik yoki ijtimoiy media menejmenti bo'yicha tajribali mutaxassis emasman (hanuzgacha!), Lekin yaqinda kollej bitiruvchisi sifatida o'zimni mavzuni tadqiq qilish, fikrlarni shakllantirish va keyin qisqa maqola yozish bo'yicha mutaxassis deb bilaman. topilmalarimni ifoda etish uchun. Mana shu maktab uchunmi? Baribir, ijtimoiy media menejeri va jamoaviy menejer o'rtasidagi o'xshashlik va farqlarga qiziqish bildirganimdan so'ng, mening fikrlarim:

Jamoa menejeri sifatida mening kundalik vazifalarim quyidagilardan iborat: jamoat platformalarimizdagi suhbatlarning moderatsiyasi, faollikni oshirishga yordam so'rab yozish, jamoat a'zolarining to'g'ridan-to'g'ri xabarlariga javob berish va mening jamoalarim bilan bog'liq har qanday va barcha ma'lumotlardan xabardor bo'lish. ularni chin dildan tushunib oling va eng muhimi, mazmunli munosabatlar o'rnatish. Mening odatdagi ertalabim hamma tomonidan berilgan javoblarga ishonch hosil qilish uchun bir kechada postlarda yoki maqolalarda qilingan barcha sharhlar va javoblarni ko'rib chiqishdan boshlanadi (Ha, bu juda ko'p o'qiydi!). Lekin bu shunchaki o'qish va javob berish emas. Jamoa menejeri sifatida men ham: suhbatlarning yangi tendentsiyalarini qidirmoq, sezgirlikni anglash, bemorning potentsial himoyachilarini aniqlash, atrofdagi tarkibni yaratish uchun jamoatchilikni qiziqtirgan mavzularini izlash va boshqalar qayerdan kelganligini tushunish. Sprout Socialning so'zlariga ko'ra, ijtimoiy media menejerining odatiy kuni - mahsulotni reklama qilish, reklama qilish, tarqatish uchun tarkib yaratadigan va brendning himoyachisi bo'lishga qaratilgan. (3)

Lider tarmoqlaridan Vanessa DiMauro tomonidan ta'kidlangan va siz yaxshi ko'rgan asosiy farq shundaki, "Ijtimoiy media menejerlari mehmonlarni (mijozlar, istiqbollar) dasturxonga olib kelishadi va Jamiyat menejerlari ularni kutib olishadi!" (2) Bu haqda o'ylab ko'ring: jamoat menejeri bo'lishi kerak, u jamoada hamma narsani biladigan haqiqiy advokat; ularni baxtli, qayg'uli, g'azablangan, qizg'in mavzular nima qiladi, ular haqida hamma narsa. Taqqoslash uchun, ijtimoiy media menejeri kompaniyani himoya qilish, mijozlar bilan aloqa qilishni kengaytirish va reklama shaklida o'z nomlarini olish uchun o'sha erda. Shuningdek, “jamoalarni boshqarish - bu odamlar maqsadga erishish uchun osongina tashkil etilishi va hamkorlik qilishi mumkin bo'lgan tarzda, texnik va ijtimoiy muhitni yaratish”. (4)

Buni biroz soddalashtirish uchun, Buyuk Britaniyaning e-Moderation (2) firmasidan Blez Grimes-Viort tomonidan ikkita tezkor rolni aniqlash;

Jamiyat menejeri: kompaniya ichidan ishlaydi, tovar yoki mahsulot va bir-biri bilan mijozlar munosabatlarini boshqaradi. U ma'lumot va bilimlar oqimiga, aloqalarni mustahkamlashga va kompaniyaning jamoaviy platformasida mikro va makro-tadbirlarni moderatsiyalash va o'tkazishni o'z ichiga olishi mumkin bo'lgan samarali hamkorlikni rivojlantirishga qaratilgan. Tashkilot sxemasida joylashish ko'proq tahririyat, mahsulotni ishlab chiqarish va biznesni rivojlantirish bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Ijtimoiy media menejeri: brendning veb-sayt doirasidan tashqarida brend tan olinishi va obro'sini boshqaruvchi kompaniyaning chekkalaridan ishlaydi. U brend idrokini tinglash va baholashga, kompaniyaning xabarlarini targ'ib qilish bo'yicha kampaniyalarni va reklama materiallarini yoki tashabbuslarini rejalashtirishga, Twitter va Facebook kabi ijtimoiy platformalarda ijtimoiy tarmoqlarni qurish va ulardan foydalanishni sotish / reklama qilishni osonlashtirishga yo'naltirilgan. Uni odatda Marketing, PR va Sotish bilan bog'liq tashkiliy jadvalda topish mumkin.

Xo'sh, nega bu masalada biron bir savol tug'iladi? Xo'sh, ushbu asosiy farqlarga e'tibor qaratish va tushunish aslida biznesni yollash jarayoniga ijobiy ta'sir ko'rsatishi mumkin, bu esa ishning yanada samarali va samarali bo'lishiga olib keladi. (1) Agar siz yollash jarayoniga ishni boshlash uchun zarur bo'lgan to'g'ridan-to'g'ri fazilatlarni aniq tushungan holda kirsangiz va o'sha joyni muvaffaqiyatli to'ldirsangiz, xodim va ish beruvchi yanada baxtli va samaraliroq bo'ladi. Shunday qilib, agar siz hamjamiyat menejerini xohlasangiz, lekin ijtimoiy media menejerini yollasangiz, sizning jamoangizda to'g'ri suhbatlarga ega bo'lmaslik ehtimoli bor.

Ushbu suhbatlarning sifati aslida juda ko'p narsani anglatadi, ayniqsa jalb qilishga qaratilgan biznes uchun. Masalan, Target tomonidan yozilgan "Maqsad va Garri yuqori sifatli erkaklarning soqolini ajoyib narxga taklif qilish uchun birlashdilar. To'plam 8/10 ga teng. http://tgt.biz/5mj5 ”. Ushbu xabar har qanday ajoyib suhbatlar yoki qo'llab-quvvatlash uchun mo'ljallanmaganligi aniq, aksincha reklama uchun mo'ljallangan. Bu hatto javob turlarida ham ayon bo'ladi:

  • “Iso Masih Qudratli Xudo! Iso Masih o'z qonini to'kdi va bizning barcha gunohlarimiz uchun xochda o'ldi ... ”
  • "Agar siz maqsadli korporatsiyaga ularning xavfsizlikka qarshi yoki shaxsiy hayotga qarshi siyosati to'g'risida elektron pochta orqali xabar yubormoqchi bo'lsangiz, Flush Target-ga o'ting. Bu juda oddiy ... ”
  • "C aloqa elektron savdo palatasi"
  • "Kassirlaringiz" yo'q "YO'Q ekanligini anglatadi. Kecha mening oldimda kambag'al ayol bor edi ... ”

Ushbu barcha misollar Maqsadlarning asl lavozimiga hech qanday aloqasi yo'q, chunki ularning maqsadi reklama jamiyatini qo'llab-quvvatlamaslikni reklama qilishdir. Shunday qilib, ushbu turdagi post ijtimoiy media menejeri tomonidan amalga oshiriladi.

Boshqa tomondan, CrohnsDisease.com tomonidan yozilgan xabarni tekshiring (to'liq oshkor qilish: bu men ishlayotgan saytlardan biri): "Siz kasal bo'lganingiz uchun yomon odam emassiz. Bu sizning aybingiz emas. O'zingizning zaif paytlaringizda (va sizda ham ular bo'ladi), kasallik tufayli yo'qotgan narsalaringiz o'rniga, nima borligingizni eslang. Bemorlarga yangi 5 ta tajriba (lekin bu haqda gapirishdan qo'rqishadi) ”. Keling, bundan kelib chiqadigan uyushma a'zolari o'rtasidagi ajoyib suhbatlarni ko'rib chiqing:

  • "Bugun ertalab buni tinglashim kerak edi. O'zimni yaxshi his qilolmasligim yoki kuchimni qaytarib bera olmayotgani uchun o'zimni juda xafa va xafa his etdim ..."

Hamjamiyat a'zolarining ushbu sharhga javoblari bilan:

  • "Bugun ertalabki sevgi haqida o'ylab ko'ring. Xoxo ”
  • "Men ham! Juda charchaganman "
  • "U erda turing ❤"
  • "Afsuski, siz buni boshdan kechirasiz. Amber tomonidan yozilgan ushbu maqola sizga o'zingizni yolg'iz his qilishga yordam berganidan xursandman. Energiya olish men uchun ko'p vaqt ichida eng qiyin narsalardan biridir. Charchoq dahshatlidir.
  • "Yo'lingizga ko'plab quchoqlarni yuborish. Sen yolg'iz emassan!"

Bu jamoada nafaqat postlar bilan, balki bir-biri bilan ham o'zaro aloqada bo'lgan va ushbu postlar yordam beradigan a'zolar mavjudligi aniq. Ushbu post jamoat menejeri tomonidan yaratiladi va moderatsiya qilinadi. Ushbu ikkala post o'rtasidagi asosiy farq, aks ettirish va a'zolar o'rtasidagi qo'llab-quvvatlash, chunki ushbu suhbatlar biz Sog'liqni saqlash ittifoqida juda qadrli bo'lgan mazmunli munosabatlarni yaratadi.

Shunday qilib, jamoat menejerlari va ijtimoiy media menejerlari Facebook va Twitter kabi bir xil ijtimoiy platformalardan foydalanishlari mumkin, ammo ushbu saytlarda amalga oshiriladigan harakatlar juda katta farq qilishi mumkin va ulardan samarali foydalanish juda muhim va samarali ish olib boriladi.

Resurslar

Nelson, S. (2016 yil 29 iyun). Jamiyat menejeri va boshqalar. Ijtimoiy media menejeri: Qaysi yollash sizning biznesingiz uchun to'g'ri? 2016 yil 18-avgustda http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/ saytidan olingan.

DiMauro, V. (2012). Ijtimoiy media menejeri va boshqalar. Onlayn hamjamiyat menejeri: bir xilmi yoki farqlimi? 2016 yil 17-avgustda http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html saytidan olingan.

Patterson, M. (2014 yil, 30 oktyabr). Ijtimoiy Media menejeri vs Jamiyat menejeri | Sprout ijtimoiy. 2016 yil 20-avgustda http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/ saytidan olingan.

Baxt, R. (2016 yil, 19 avgust). Xaridorlarni jalb qilishning daromadliligini hisoblash. 2016 yil 30-avgustda, https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter-dan olingan