Tovar hikoyalari va imzo haqida hikoyalar

Nima farqi bor?

Biz hikoyani yaratadigan narsalar haqida ko'p vaqt sarflaymiz, ammo nima voqea emas? Ikki yildan ko'proq vaqt davomida strategik xabar almashish uchun qo'llaniladigan hikoyalarning kuchi meni qiziqtirdi. Hikoya bo'lmagan narsani aniqlash qiyinligi jiddiy kontseptual muammoga aylanadi. Stenford GSB professori, hikoyalarni hikoya qilish bo'yicha keng tadqiqotlar olib borgan va mening qizim Jennifer bilan ko'plab bemor munozaralarini o'tkazganman (har doim ham sabr qilmang!).

Brend haqidagi hikoya nima va bu emasmi?

Biz kontseptual kashfiyotni topdik: faktlar to'plami - bu HAROAT emas. Bu g'oya to'g'onni buzdi va bizning ishimizga va mening yangi "Imzo qissalarini yaratish" kitobimga kirishga imkon berdi. Biz aniqlaganimizdek, bu "vaqt bilan bir marta" qissasi bo'lib, u haqiqiy yoki xayoliy voqealarni yoki boshidan, o'rtasidan va oxiridan (har doim ham shunday tartibda tasvirlanmaydi) aks ettiradi, uning tarkibiy qismlari va ta'sirini tashkil qiladi. Hikoyada ko'pincha aniq yoki ko'zda tutilgan hissiyot mazmuni va batafsil sensatsion ma'lumotlar mavjud.

Hikoya bu erda aniqlaganimdek, bu faktlarning tavsifi emas. U faktlarni o'z ichiga olishi yoki etkazishi mumkin, ammo buni rivoyat kontekstida qiladi. Faktlar hikoyaga qo'shilishi va tinglovchilar tomonidan aniqlanishi kerak. Faktlar batafsil bayon qilinganidan keyin ishonchlilikni qo'shish uchun hikoyadan keyin paydo bo'lishi mumkin. Yoki qissadan keltirilgan faktlarga chuqurlik va mazmun qo'shish uchun foydalanish mumkin. Ammo dalillarning o'zi hikoya emas.

Muammoni tasvirlash uchun sizga o'zlarining brendlari haqida sabrsizlik bilan aytib beradigan rahbarlar haqida o'ylang. Odatda ular nimani anglatadi, savollarga murojaat qilish.

  • Brend nimani anglatadi?
  • Uning mijozlari kimlar?
  • Har bir segment uchun uning qiymati taklifi qanday?
  • Farqi nimada?
  • Qanday tashkiliy qadriyatlar yoki asosiy dasturlar yoki qoidalar brendga mazmun va ravshanlikni beradi?

Tovar faktlari brend haqidagi hikoyani etkazmaydi

Bunday savollarga javoblar deyarli har doim faktlar ro'yxatini o'z ichiga oladi. Ushbu faktlar ro'yxatlari diqqat bilan o'rganib chiqilishi kerak, chunki ular brendning ko'rinishi va muvaffaqiyatga olib keladigan biznes strategiyasining asosini yaratadi. Ular aniq va ochiq bo'lishi kerak. Ammo faktlar ro'yxatini etkazish, tuyulishi mumkin bo'lgan samarali fikr qiyin va ba'zan imkonsizdir, chunki odamlar shunchaki qiziqishmaydi. Aslida, bunday faktlar to'plami ko'pincha qiziqish emas, zerikarli deb qabul qilinadi, asllik o'rniga tamponni topshirish sifatida qabul qilinadi va boshqa tashkilotlarning taqqoslanadigan ro'yxatlariga juda o'xshashdir. Agar tinglovchilarning e'tiborini jalb qilsa ham, ular muloqotni beg'araz va o'z-o'ziga xizmat qilishini tushunadilar.

Tovar hikoyalari qat'iy bayonotlar beradi

Aytaylik, firma xodimlar va mijozlarga "yangi sifat" ustuvorligi to'g'risida bildirilgan sifat masalalariga ega. Ehtimol, bu befarqlik va shubha bilan kutib olinadi. Quyidagi haqiqiy voqeaning kuchi bilan taqqoslang: Chjan Ruimin 1984 yilda o'sha paytdagi Xaier nomi bilan ataladigan o'sha paytdagi xitoylik muzlatgich ishlab chiqaruvchisiga rahbarlik qilgan.

Xaridor noto'g'ri muzlatgichni olib kelganidan so'ng, Zhang va mijoz 400 ta muzlatgichni inventarizatsiyadan o'tkazdilar - atigi 20 foiz nuqson borligini aniqlash uchun. Aniqlash davri. Zang zudlik bilan 76 ta yomon muzlatgichni zavod poliga yotqizdi va ishchilarni barchalarini balyoz bilan yo'q qilishni so'radi. Firmaning madaniyati va obro'sini o'zgartirishga olib kelgan keskin qaror. Bundan tashqari, Haier global bozorda etakchi uskuna ishlab chiqaruvchisi bo'lgan platformaga aylandi. Hikoya Haier muvaffaqiyatining muhim qismidir va u haqiqiy balyozanlardan biri uy ofisida tasdiqlangan.

Yakuniy fikrlar

Ajoyib ijrochi brendning qanday farqlanishini, mijozlar bilan rezonanslashishini va ishchilarni ilhomlantirishi to'g'risida aniq dalillar to'plamini ishlab chiqishga harakat qilishi kerak. Ammo shunda shuni tan olingki, ushbu dalillar bilan tanishish va tanishish uchun imzo hikoyalari to'plamiga murojaat qiling - qiziq, ishonchli, strategik xabarga ega hikoyalarni o'z ichiga olgan. Ehtimol, asoschi, ishchi yoki mijoz haqidagi imzo tarixi, bu brend hikoyasini aks ettiruvchi va ishonchlilikni ta'minlaydigan va uni aniqroq, qiziqarli, ishonarli va ishonarli qiladi, chunki u e'tiborni jalb qiladi va odamlarni qarama-qarshi fikrlardan chalg'itadi.

Qo'shimcha ma'lumot olish uchun yangi "Imzo do'konlarini yaratish" kitobimni ko'rib chiqing.