Interkom sharhi. Interkom Live Chat ilovasining asosiy afzalliklari va xususiyatlari nimada?

Bu bizning sotuvlarimizdan qanday farq qildi? U qaysi mavjud vositalar va jarayonlarni almashtirdi? Interkomning asosiy afzalliklari va xususiyatlarini bir necha yillar davomida uni ikki xil ilovada ishlatish tajribamizga asoslanib ko'rib chiqamiz.

Tegishli: Interkom-ning umumiy ko'rinishini ko'rib chiqing, u nima ekanligini, asosiy xususiyatlari va uni qanday ishlatishni tushuntiradi va biz Interkom-ni savdo va marketing uchun qanday ishlatishni ko'rib chiqamiz.

Biz 2 SaaS kompaniyasini boshqaramiz va Interkom-dan foydalanish bo'yicha ko'p yillik tajribaga egamiz. Kompaniyalar:

  1. Ekranni tezkor ravishda ulashadigan savdo va qo'llab-quvvatlashga sarflanadigan upscope, bu erda ularning brauzerini ko'rish uchun bosing va boshqaruvni olish uchun cherting.
  2. Anymail Finder bu marketing guruhlari uchun elektron pochta kashfiyotidir

Asosiy nuqta xulosasi

  1. Endi biz oldingi mulohazalarning 100 baravaridan ko'prog'ini olamiz va xatolarni tuzatamiz va saytni 10 marotaba tezroq yaxshilaymiz, chunki odamlar shakl yoki rasmiy elektron pochta xabarlaridan ko'ra norasmiy suhbatni afzal ko'rishadi.
  2. Interkom chatlar barcha savdoning 60% ni yaratishga yordam berdi, chunki odamlar undan foydalanishlari va savollarni berishlari mumkin, buning uchun javoblar ishonchni mustahkamlashga yordam beradi.
  3. Interkom avtomatik ravishda elektron pochta xabarlarini yuboradi va ularni bortda yordam beradigan va foydalanuvchidan xaridorga o'zgartiradigan foydalanuvchilarga yuboradi. Ilgari biz buning uchun alohida vositaga muhtoj edik.
  4. Tizimga kirishi bilanoq, mijoz haqidagi ma'lumotlarni brauzer, operatsion tizim va hatto Twitter-ning dastaklari bilan tanishing. Muammoni hal qilish uchun siz savol berishingiz shart emas va ularni ijtimoiy tarmoqlarda kuzatishingiz mumkin.
  5. Xaridor bilan barcha suhbatlar, shu jumladan jamoaning barcha a'zolari bilan elektron pochta xabarlari va suhbatlar bitta lentada joylashgan, shuning uchun boshqa birovning aytganlarini qidirishga vaqt sarflashimiz shart emas. Hozir ishlamaslikni tasavvur qilib bo'lmaydi.
  6. Interkom bizga suhbat paneliga havolalarni qo'shish imkonini beradi, shunda biz ularning so'rovlari to'g'risida suhbatlashamiz va bir marta bosish orqali o'zimizning boshqaruv panelimizga o'tamiz va sozlamalarini o'zgartiramiz. Bu kuniga ko'p marta ishlatiladigan muhim xususiyat.
  7. Foydalanuvchi savol berganda, biz ushbu savolga javob berish uchun yaratilgan Interkom maqolalar modulidan o'quv maqolasini joylashtiramiz. Bu degani biz javoblarni qayta termaymiz va ular o'zlari o'rganishlari mumkin.
  8. Interkom bir nechta integratsiyani o'z ichiga oladi, shu bilan ekranni tezkor almashish uchun o'z Upscopimiz mavjud, bu bizga hatto eng chalkash texnologik bo'lmagan mijozlarni 30 daqiqada yoki bir soat ichida emas, sekundda yo'naltirishga imkon beradi.

Quyida interkomning jonli suhbatidan oldin nima qilganimiz va keyin nima qilganimiz ro'yxati keltirilgan.

1. Endilikda foydalanuvchilar biz bilan bog'lanishlari osonlashdi va savdo hajmi 60% ga oshdi

Biz bilan bog'lanish formasidan jonli suhbat qutisiga o'tish kompaniya uchun o'yinlarni o'zgartiruvchi vositadir. Odamlar suhbat qutilarini afzal ko'rishadi. Hozir tabiiy.

Oldin

Yuqoridagi odatiy biz bilan bog'lanish mavjud edi, bu esa bizga elektron pochta xabarlarini yuborishiga olib keladi.

Keyin

Ular chat oynasini bosing va rasmiyatchiliksiz darhol kerakli narsani yozadi.

Foyda

Jonli chatdagi suhbatlar sonidan 100 baravar ko'p, bu bizga tezroq harakat qilishga yordam beradigan fikr-mulohazalarni beradi.

Hisob-kitoblarga ko'ra, u sotuvlarning qariyb 60% uchun javobgardir, chunki biz odamlar ularni sotib olishni to'xtatib qo'ygan asosiy savollarga javob bera olamiz.

Bu sayt juda faol bo'lganga o'xshaydi va odamlar o'lik va qo'llab-quvvatlanmaydigan deb o'ylagan narsalariga murojaat qilishni xohlamaydilar.

U bilan bog'liq biron bir muammo bormi? Ba'zi odamlar salom aytadilar va tezkor javob kutadilar, ammo vaqt o'tishi bilan biz o'sha kuni ularga qaytib boramiz. Foyda kattaroq bo'lishi uchun 100 dan 1 gacha turadi, ammo buni tushunish uchun bir necha oy kerak bo'ladi.

2. Biz interkom tomchilatib yuboradigan elektron pochta orqali foydalanuvchilarni avtomatik ravishda o'zgartira olamiz

Bu hozirda Interkomni boshqa ko'plab jonli chat vositalaridan ajratib turadigan asosiy xususiyatdir. Ko'pchilikda avtomatik elektron pochta xabarlari mavjud emas.

Siz shablon sifatida foydalanishingiz mumkin bo'lgan Upscopning Interkom elektron pochta xabarlarini ko'ring.

Oldin

Ishlatilgan Kampaniya monitorida Aweber va Mailchimp kabi boshqa bir nechta vositalar sinovdan o'tkazildi.

Keyin

Avtomatik elektron pochta kampaniyalarini yaratish va yuborish uchun mijozlar va rahbarlarga Interkom 'Engage' (aka xabarlar) moduli ishlatilgan.

Foyda

Kimdir ro'yxatdan o'tgan bo'lsa, ularga avtomatik ravishda ta'lim berish va sotib olishga undash uchun bir necha hafta ichida elektron pochta xabarlari ketma-ketligi yuboriladi.

Agar ular avtomatik elektron pochta xabarlariga javob bersalar, barcha suhbatlar (elektron pochta xabarlari va suhbatlar) bitta foydalanuvchi uchun Interkom foydalanuvchisi chat kanalida bo'ladi. Har bir guruh a'zosi ular bilan aloqaning barcha qismlarini topish uchun ilovalar o'rtasida slaydlar yo'q.

Ilgari, elektron pochta xabarlarini yuborish uchun alohida vositaga ega bo'lish, ular saytga kirishganida, biz ularning qaerdan kelganligini va nima uchun obunani qayta tiklashga qiziqishlarini tushunishga ko'proq kuch sarflashimiz kerakligini anglatadi.

Endi biz xabarlarni takrorlamasligimizni bilib, ko'proq gaplashishga ishonamiz.

Muammolar bormi? Yo'q, aslida bu vaqtni tejashning eng yorqin qismi. Elektron pochta kampaniyalarining statistikasi juda yaxshi, ammo agar ular ko'proq narsani qilishsa yaxshi bo'ladi.

3. Muammoni tezda hal qilish uchun butun jamoamiz birgalikda ishlashi mumkin

Mijozlar bilan bo'lgan barcha suhbatlar bitta xabarda bo'lganida, kunni soatini tejaydi, kim nima deganini taxmin qilish kerak emas. Bir yil o'tgach, siz har qanday bitta mijoz bilan butun suhbatni ko'rishingiz mumkin.

Oldin

Kimdir bizga elektron pochta xabarini yubordi.

Biz bir-birimizga elektron pochta orqali yoki "Siz bu yigit bilan ilgari gaplashganmisiz?" Yoki "U sizga birinchi yuborgan elektron xabaringiz bormi?"

Biz elektron pochta xabarini yuboramiz yoki nusxa ko'chiramiz.

Keyin, muhokamani tugatgandan so'ng, birortamiz foydalanuvchining elektron pochtasiga javob beramiz. Agar ular dastlab menga yuborishgan bo'lsa, unda guruh a'zosi javobni yuboradi va menga nima haqida yozganlarini aytib berishlari kerak yoki biz avval javobni sekin muhokama qilamiz. Qanday azob!

Keyin

Mijozlarning aloqa tasmasi ichida biz ichki xabarlarni yuborishimiz mumkin.

Hammasi bitta uzun yemda.

Biz mijoz bilan aloqani ko'rishimiz va o'z shaxsiy xabarlarimizni ko'rishimiz mumkin.

Quyidagi ichki xabarlar sariq rangda. Moviy aloqa ko'k rangda. Biz o'sha mijoz bilan hozirgi ahvolimiz to'g'risida tezkor tasavvurga ega bo'lamiz.

Foyda

Nusxalash, joylashtirish va bir nechta ilovalar ustida ishlash og'riq keltiradi.

Shuningdek, ushbu mijoz bilan oldingi barcha aloqalar elektron pochta manziliga ko'milgan.

Ham ichki, ham ichki aloqalarni oqimlar ro'yxatiga kiritish mantiqiy.

Muammolar bormi? Mijozga ichki aloqani tasodifan yubormang. Bu aniq belgilangan va turli xil ranglarda bo'lsa ham, bu biz xabarlarni yuborish tezligi tufayli sodir bo'ladi. Buni qanday yaxshilaganlarini bilmayman, lekin biron bir narsani tezda o'chirishning oddiy usuli, lekin interkom hali bunga imkon bermaydi. Ehtiyot bo'ling.

4. Biz har bir mijoz haqida tafsilotlarni so'ramasdan ko'rishimiz mumkin

Interkom ma'murlari panelida foydalanuvchi to'g'risidagi ko'plab atributlar, shu jumladan ularning brauzeri, joylashuvi va Twitterdagi ijtimoiy profillari va boshqalar mavjud.

Oldin

Biror narsa ishlamayotgani haqida elektron xat olamiz. Biz "Salom, menga qaysi brauzerdan foydalanayotganligingizni ayta olasizmi?" Deb javob beramiz. Keyin ularning tizimini va ehtimol muammolarini aniqlash uchun suhbatdan o'ting.

Keyin

Brauzer, brauzer versiyasi, OS, ular ro'yxatdan o'tganida, saytda qancha sessiyalar o'tkazganligi, o'rnatgan xususiyatlari va boshqalar ro'yxatlangan chat panelini tekshiramiz.

Shuningdek, biz ularni Twitter-da kuzatib borishni va keyin ular haqida ko'proq bilib olishni tanlashimiz mumkin, chunki Intercom foydalanuvchi ma'lumotlarini olish uchun Clearbit-dan foydalanadi.

Foyda

Ular va biz uchun aloqa sezilarli darajada pasayadi.

5. Tezkor javob berish uchun biz admin havolamizni to'g'ridan-to'g'ri Interkomga qo'shdik

Siz suhbat paneliga o'zingizning ma'lumot bazangizga havolalarni qo'shishingiz mumkin, shunda kimdir sizni o'zgartirishingizni so'rasa, to'g'ridan-to'g'ri o'zingizning zaxirangizga o'tishingiz va uni o'zgartirishingiz mumkin.

Oldin

O'zgartirish to'g'risida elektron pochta xabarini olamiz. Ma'mur tizimimizda foydalanuvchining ismi yoki elektron pochta manzilini qidiramiz va sozlamalarini o'zgartiramiz.

Keyin

Elektron pochta Interkom chatlar tasmasida odatdagidek ko'rinadi va bizning havolamizni to'g'ridan-to'g'ri interkomning yon paneliga birlashtirgan holda, biz o'sha foydalanuvchilarning suhbatlaridan to'g'ridan-to'g'ri chertamiz va ularning parametrlarini to'g'ridan-to'g'ri o'zgartiramiz.

Foyda

Shunga o'xshab ko'rinadigan ba'zi kichik narsalar katta farq qiladi. Kuniga 20 marotaba bajarish qo'lda quvvat sarflaydi, shuning uchun uni bir marta bosish bu biz xohlamaydigan narsadir.

6. Biz darhol yangi foydalanuvchilar uchun pop-up ichki reklama yaratamiz

Odatda o'zingizning pop-uplaringizni kodlashingiz yoki boshqa shaxslardan foydalanishingiz kerak, ammo Interkom-da ushbu xususiyat chatga o'rnatilgan va to'g'ridan-to'g'ri birlashtirilgan.

Oldin

Biz paydo bo'lishi uchun pop-upni kodlashimiz kerak edi. Bu html, css, javascript yozishni va undan keyin foydalanuvchi ushbu pop-upni olish kerakligini aniqlash uchun ma'lumotlarni olishni anglatadi. Boshqacha aytganda, birinchi marta ish vaqti.

Keyin

Tartibga solish moduli ustiga bosing va yangi ilovada xabar yarating. Biz uni terdik, foydalanuvchilarni, masalan, mavjud mijozlarni qabul qilmasliklari va filtrlashlari mumkin.

Bu foydalanuvchi narxlash sahifasiga kelganida ko'radi. Oddiy chat xabariga o'xshaydi, lekin u avtomatik va foydalanuvchini muloqotga undash uchun "Xarid qilish uchun etarli ma'lumotingiz bormi?" Deb so'raydi.

Foyda

Qanday ishlashini bilish uchun ilova ichidagi marketingni tezda yarating, tahrirlang va sinov qiling.
Vaqt bo'yicha yuborilgan xabarlar tufayli ayirboshlash va sotish hajmi oshadi.
Turli xil foydalanuvchilar bosqichlari bilan shug'ullanish uchun har bir sahifa uchun alohida marketing xabarlarini yaratish oson.

Xabarlar chatlar kabi ko'rinadi va shuning uchun foydalanuvchini javob berishga undaydi.
Har bir xabar uchun statistika mavjud.

Biz foydalanuvchilarning fikr-mulohazalaridan bilib oldikki, deyarli barcha xaridorlar bizning raqobatchilarimiz va nisbiy narxlarimizni to'liq bilishgan. Biz o'zimizning uy sahifamizda to'g'ridan-to'g'ri taqqoslash sahifasiga bog'laydigan pop-up yaratdik. Bu savdoni kuchaytirdi.

Shuningdek, biz narxlar sahifasida savol berish uchun ko'rsatmalar bilan pop-uplarni yaratdik. Ushbu kichik o'zgarishlar vaqt o'tishi bilan nomutanosib ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

7. Mijozlar Intercom maqolalar modulidan foydalanib o'zlariga yordam berishlari mumkin

SEO-ga do'stona munosabatda bo'lish (aka Articles) moduli sizga foydalanuvchilar tomonidan izlashi mumkin bo'lgan qisqa yoki chuqur javoblar bilan maqolalarni yaratishga imkon beradi yoki siz savol berganda to'g'ridan-to'g'ri va darhol suhbatga qo'shishingiz mumkin.

Oldin

FAQ va blog xabarlarini yarating. Kimdir savol berganda, biz javobni noldan yozamiz yoki maqolaga havolani elektron pochta orqali yuboramiz. Bu bizning blogimizni ochish, tegishli maqolani topish va havolani qaytarib elektron pochtaga joylashtirishni o'z ichiga oladi.

Keyin

Interkom 'Ta'lim berish' modulida har bir doimiy savol uchun maqola yarating. Bu nafaqat bizning qidiriladigan yordam bo'limimizni avtomatik ravishda yaratibgina qolmay, balki ushbu maqolalarni to'g'ridan-to'g'ri suhbatga qo'shishga imkon beradi.

Kimdir savol berganda, biz maqola tugmasini bosamiz, sarlavhani qidiramiz va "kiritish" ni bosing. Bajarildi!

Biz oddiygina "Nega men kredit kartamga kirishni so'rashadi?" Dan "Sizning xizmatingiz qanday ishlashi haqida umumiy ma'lumot bering" bo'limiga qadar maqolalar yaratdik.

Biz maqolalarni to'g'ridan-to'g'ri suhbatga qo'sha olamiz.

Foyda

O'qitish moduli chiqqandan so'ng biz muntazam ravishda chatlar ichiga maqolalar qo'shib turdik. Oldin interkomda "saqlangan suhbatlar" bo'lgan, ammo g'alati sabablarga ko'ra biz undan foydalanmadik. Qisqa maqolalar kiritish haqida ko'proq intuitiv narsa bor - shuningdek, ular yordam bo'limiga kimnidir tanishtirishga yordam beradi. Bu javob vaqtini o'rtacha soniyalar va daqiqalarga qisqartiradi. 5-10 daqiqalik yozma javob 30 soniyani tashkil qilishi mumkin. Oldin biz o'sha narsalarni qayta-qayta va har xil yo'llar bilan yozgan bo'lar edik.

Muammolar bormi? Bitta muhim dars. Odamlar nimadan yordam so'rashini va qanday savol berishlarini tushunishni boshlamaguningizcha, yordam maqolalarini tuzmang. Men foydalanuvchining dolzarb savollariga mos kelish uchun oldindan tayyorlangan yordam maqolalarini olib tashlashim kerak edi. Ular biron bir xususiyatga oid 3 sahifali to'liq hujjatni xohlamaydilar, shunchaki savolning javobiga to'g'ridan-to'g'ri o'tishni xohlashadi.

Uchinchi tomon integratsiyasi siz tezkor ekran almashishni amalga oshirishingiz mumkinligini anglatadi

Upscope.io - bu yangi chalkash foydalanuvchilarni boshqarish uchun ekranni tezkor ulashning zamonaviy vositasi va hatto eng qiyin texnologik bo'lmagan mijozlar uchun dasturiy ta'minotni o'rnatishni talab qilmasdan muammolarni hal qilish.

Oldin

Biz haqiqatan ham ba'zan oddiy interfeys bilan kurashayotgan odamlarni qanday yo'naltirishni aniqlashga harakat qilib, 10 minut yoki 30 daqiqa yoki 1 soat yoki kunning bir qismini sarfladik.

Agar ular elektron pochta yoki telefon orqali haqiqatan ham xabarni olishmagan bo'lsa, biz ulardan ekran almashishni sinab ko'rishni va o'rnatishni iltimos qildik, ammo bu o'zlarining dahshatiga aylandi, chunki ular ushbu texnologiyani ham tushunmaydilar. Ekran rasmini so'rash va uni o'z-o'zidan yuborish etarli darajada murakkab edi.

Keyin

Ekranni bir zumda ko'rish uchun biz o'zimiz qurgan vositaning Interkom bilan birlashtirilgan yangilangan versiyasidan foydalanamiz. Ular yo'naltirilishini so'rashganda biz ulardan hech narsa o'rnatishni so'ramaymiz, Interkom interfeysi ichidagi havolani bosamiz va to'g'ridan-to'g'ri veb-saytimizda qanday harakat qilayotganini ko'rish uchun boramiz. Keyin ular qaerga borish kerakligini ta'kidlaymiz va agar ular bu bilan kurashsalar, biz masofadan turib ularni bosib o'tamiz.

Foyda

Birgalikda ko'rish deb nomlanadigan ushbu texnologiya tez sur'atlar bilan o'sib bormoqda va 1 soat yoki 1 daqiqalik suhbat o'rtasidagi farqdir. Bundan tashqari, u internatda va ta'limda umumiy maqsadlarda foydalaniladi, ammo ba'zi qattiq mijozlarni sotib olish uchun ro'yxatdan o'tishda rahbarlik qilishda o'ziga xos xususiyatga ega bo'ladi.

Ushbu funktsiyalarning barchasi sizga kerak emas va oddiyroq suhbat tizimiga ehtiyoj bormi?

Biz Interkom-dan foydalanamiz, ammo bizning vositalarimiz Olark-ga qo'shiladimi-yo'qligini so'raydigan mijozlarni olamiz.

Buning sababi, Olark jonli chat uchun arzon alternativ tizim bo'lib, ular arzonroq va asosiy chat funktsiyalariga juda mos keladi.

Unda bortli va boshqa modullar mavjud emas, lekin ular uchinchi tomon integratsiyasiga ega. Bu arzonroq va narx to'g'ridan-to'g'ri oldinga siljiydi.

Interkomdan foydalanish chuqurroq bo'lgan holatlar to'plamiga qarang

www.upscope.io